為了提升客訴的處理水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，近期公司聯(lián)合吳江區(qū)總工會(huì)學(xué)校開(kāi)展了關(guān)于客戶(hù)投訴處理與滿(mǎn)意度提升的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)有白坯銷(xiāo)售、成品銷(xiāo)售和產(chǎn)供銷(xiāo)的骨干人員共計(jì)60多人參加。

分組是培訓(xùn)的第一環(huán)節(jié)，如何調(diào)動(dòng)大家的參與積極性？毫無(wú)疑問(wèn)，開(kāi)展小組競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝評(píng)比是最有效的方式！所有參訓(xùn)人員共分為9個(gè)小組，每組由一人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，且都有獨(dú)具特色的組名、組徽和口號(hào)。每個(gè)小組都是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，小組每位成員都要為爭(zhēng)取勝利傾盡全力。不僅充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還提升了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

投訴很郁悶，后果很?chē)?yán)重。

   那么我們?yōu)槭裁匆屚对V產(chǎn)生呢？如果在客訴產(chǎn)生前就有相關(guān)的預(yù)防措施，是否可以避免投訴呢？所以我們要了解客戶(hù)需求，從產(chǎn)供銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把控交期和品質(zhì)，才能從源頭上減少和避免客訴，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果客訴一旦形成，就要想方設(shè)法迅速妥善地解決，并避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生?？蛻?hù)是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，準(zhǔn)確及時(shí)地處理好客訴是提升企業(yè)效益和推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的有力法寶。

快樂(lè)的時(shí)光總是那么短暫，一天的培訓(xùn)就要接近尾聲了。各隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)輪流上臺(tái)發(fā)表一天的感受，并向領(lǐng)導(dǎo)、向老師、向同事表達(dá)了由衷的感謝。通過(guò)這次培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)到了更多的處理客訴的技能，對(duì)提高工作效率，提升顧客滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量，以及進(jìn)一步提升公司的品牌形象起到了促進(jìn)作用。